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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Call Center
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Call Center dedicado y experimentado para liderar y gestionar las operaciones diarias de nuestro centro de llamadas. El candidato ideal será responsable de supervisar a un equipo de agentes, asegurando que se cumplan los objetivos de servicio al cliente y ventas, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia. Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas para motivar al equipo y mejorar continuamente los procesos internos. Además, el supervisor deberá monitorear el desempeño, proporcionar retroalimentación constructiva y colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente. La posición también implica la gestión de horarios, la capacitación de nuevos empleados y la implementación de estrategias para alcanzar metas comerciales. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de manejar situaciones de alta presión con profesionalismo y empatía.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de call center.
- Monitorear el desempeño individual y grupal mediante métricas clave.
- Capacitar y desarrollar habilidades del personal.
- Gestionar horarios y asignación de turnos.
- Resolver conflictos y brindar soporte en situaciones complejas.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Realizar reportes de desempeño y análisis de resultados.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como supervisor o líder en call center.
- Conocimiento en gestión de equipos y métricas de desempeño.
- Habilidades de comunicación efectiva y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Manejo de herramientas tecnológicas y software de call center.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Educación mínima de bachillerato, preferiblemente estudios superiores.
- Capacidad para motivar y desarrollar talento.
- Dominio del idioma español, tanto oral como escrito.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos en un call center?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto entre agentes?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la productividad del equipo?
- ¿Cómo motivas a tu equipo en momentos de alta presión?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para supervisar el desempeño?
- ¿Cómo aseguras la calidad en la atención al cliente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo manejas la capacitación de nuevos empleados?
- ¿Puedes describir una situación donde mejoraste un proceso interno?
- ¿Qué haces para mantener un ambiente laboral positivo?
